27 сентября этого года находился в центре у торгового центра Александрия. Жарковатый для осени день. Дети попросили пить, я подошёл к ближайшему вейдинговому аппарату, засунул 100 рублей, выбрал бутылку воды за 60 рублей. Бутылку получил, а сдачи в вендинговом автомате не оказалось.
Благо на автомате красовались контактные данные компании, которая обслуживает эти автоматы. Я решил позвонить и предупредить, что автомат работает не должным образом. Вежливый голос автоответчика сказал, что в случае возникновения неисправности компания перечислит деньги на телефон.
Далее на связь вышел сотрудник организации и подтвердил, что в течение недели, после проверки, сдача будет перечислена на телефон. Я почти забыл об этом случае.
Спустя две недели, проходя мимо этого вендингового аппарата я вспомнил об этом обещании. Я решил снова напомнить о себе.
Согласитесь нехорошо, когда в центре города стоит автомат по сбору денег. Что подумают гости о городе? Из таких мелочей складывается целостная картина курорта. Позвонил. Получил тот же ответ. Проверим. Разберёмся. Вернём.
Прошла ещё неделя. Результат ноль. У меня проснулся спортивный интерес. Чем всё это закончится? Далее я написал письмо на электронный адрес компании Платберии, описав происшедшее, сообщив дату и время. В конце добавил строчку, что планирую обратиться в Службу защиты прав потребителей. Ответа никакого. Тишина.
В последний раз позвонил в Платберри в середине ноября. Повторил всё происшедшее. Сотрудник сказал, позвоните через 15 минут. Для него я теперь уже не клиент, а проситель.
Перезвонил позже ещё раз. Сотрудник сказал следующее: “Я думаю, что вам лучше обратиться в службу защиты прав потребителей. Они поймут вас и помогут вам”. Если перевести фразу на русский, то получится “Пошёл на х…”. И я действительно туда пошёл. За 40 рублей, вряд ли кто-то будет прилагать сверх усилия по возвращению своих кровных. Сотрудники Платберри это прекрасно понимают.
В результате в стране с самым большим количеством сотрудников правоохранительных и надзорных органов потребитель зачастую оказывается беззащитным.
Поиск информации о компании в интернете дал следующее. Платберри зарегистрирована в Санкт-Петербурге. Владельцем является Изак Дмитрий Григорьевич, а генеральным директором – Изак Юлия Анатольевна.
При таком ведении бизнеса, в пик курортного сезона неучтённая прибыль этой компании может быть существенной.
Я честно не понимаю, как можно вести бизнес таким образом, даже если наплевать на гостей, жителей города, и на собственный имидж. Это же экономически невыгодно ведь, в конце концов. Если я буду проходить мимо этого аппарата и увижу, что кто-нибудь планирует, что-нибудь купить. Я обязательно предупрежу, что автомат может не дать сдачи.
